钙是人体生命活动非常重要的矿物质元素，是构成骨骼和牙齿的主要成分，同时起着调节生理功能的重要作用。普通成年人每天需从食物中获取毫克钙才能满足人体日常所需。牛奶不仅含钙丰富，而且容易吸收，这也是为什么我们常常被推荐喝牛奶的原因。如果饮食中的钙不能满足机体的需求，那就要额外来补充钙。说到补钙，绝大多数人都一定被销售人员推荐过液体钙。理由：吸收好。液体钙到底如何？以下就来简单聊聊：液体钙、“液体钙”、“液”体钙。百科中关于液体钙的解释：液体钙是牛奶为原料经超低温冷冻提取浓缩而成的乳液状补钙产品。……由于固体钙必须经过胃酸分解，使钙从复合物中游离出来，释放成一种可溶性离子化状态，才能便于吸收。……相比较固体钙而言，液态的钙由于钙离子游离程序更简单、直接，更易吸收，安全性更高。划重点：牛奶为原料，易吸收，安全性高。之前药店一直有“液体钙”的，至少品名上是这样写的，属于保健食品。现在在保健品货架上看不到“液体钙”字样，关于钙的品名都大致为“某某软胶囊”，比如：钙D软胶囊，有的品名里还会多个“维生素K”。是由碳酸钙、维生素D3、大豆油、蜂蜡、明胶、甘油、二氧化钛、纯化水为主要原料制成的保健食品，具有补充钙和维生素D的保健功能。划重点：原料为碳酸钙。受之前“液体钙”品名的影响，大家还是会把保健食品中的“钙D软胶囊”称为“液体钙”。因为是“软胶囊”，大家默认那就是“液体钙”。其实，不过是碳酸钙粉末分散在了液体中并用软胶囊包裹起来罢了。之前虽然品名为“液体钙”，其实原料也是“碳酸钙”。所以，不管是之前，还是现在，保健品货架上出现的“钙”，根本不是真正意义的液体钙，不过是把钙片做成了钙软胶囊，它只是大家口中的“液体钙”。既然原料都是“碳酸钙”，那我们的肠胃是不能直接吸收的，一定是在胃内溶解后形成离子状态的钙才能被吸收。所以，吸收好，安全性高，不会便秘之类的销售话术，都是毫无依据的。说完液体钙和“液体钙”，下面说一个从顾客口中得知的“液体”钙。一天顾客进门要买钙，询问要哪种钙？答：“液体”钙。众人皆以为是“液体钙”，拿了一瓶“某某钙软胶囊”给顾客，顾客却说我要的是“液体”钙，你怎么拿了固体的钙。从一定意义上看，上面的钙虽然是“软胶囊”，但它是“固体”的。“液体”钙，才是名副其实的“液体”。比如……葡萄糖酸钙口服液、葡萄糖酸锌铁钙口服液等。“某某钙口服液”，你能说人家不是“液体”钙？那不能！确确实实是“液体”。所以，这又是一种“液体”钙。“液体”钙和“液体钙”，本质区别：葡糖糖酸钙和碳酸钙。前者属于有机钙，后者为无机钙。碳酸钙由于含钙量高，价格便宜，是最常见也是最主要的补钙成分，比如大家熟知的某奇和某巧都是碳酸钙。有人要说了，既然碳酸钙价格便宜，含钙量高，那还要葡萄糖酸钙干嘛？都做成碳酸钙不就行了。前面也说了，葡萄糖酸钙属于有机钙，虽然含钙量不及碳酸钙，但吸收效果比无机钙略好，适合胃肠功能偏弱的人群。具体选择哪种钙，还要看个人，没啥要求的，碳酸钙就可以。胃肠功能不好的，选择有机钙，葡糖糖酸钙、醋酸钙、柠檬酸钙都行。葡萄糖酸钙除了“口服液”，也有咀嚼片，根据个人喜好选择。性白内障早期与糖尿病者的晶状体屈光力增加或调节痉挛，也能引起屈光性近视眼。一般来说，近视的临床表现是什么呢？近视眼顾名思义，就是视力减退，看远物模糊，看近物清楚是其特征。另外，近视患者容易出现眼肌性疲劳，特别是高度近视者，可伴有外斜视。从治疗上来看，佩戴屈光度低且视力好的凹球镜，提高视力解除疲劳症状是治疗真性近视的基本方法。医院也有一些手术，包括这些年较“流行”的激光手术。但从根本上来说，近视并不能治好，即使是手术也只是通过改变眼球自身的屈光系统来达到矫正的目的。但是，在这里需要特别提出的是假性近视，假性近视是因睫状肌痉挛，晶状体变凸，屈光力增加所导致致，是可以恢复的，比如说可以通过调整阅读时间，做眼保健操、针灸、理疗与休息等，是可以使视力恢复正常的，这种假性近视是禁忌佩戴凹球镜的。医院由专业人员以散瞳验光等方式进行鉴别。因此，我们在门店接待近视顾客时，需要注意这些：（1）眼药水的专业建议。缓解眼部疲劳的眼药水并不能治疗真性近视，只能帮助恢复假性近视。（2）刚才咱们提到了激光治疗近视眼，激光手术后患者。医院做眼部激光手术的近视患者也较多，术后患者会使用一些滴眼液，比如说：玻璃酸钠滴眼液、牛磺酸滴眼液等等。（3）眼部护理产品。一些门店有眼部护理液销售，可以推荐给近视患者的，另外，一些门店还有眼部按摩器等产品，也是可挖掘的潜力点。（4）眼镜类产品。有些药店也卖眼镜，其中包括隐形眼镜，只要商圈合适，是可以尝试的。（5）提醒注意用眼卫生。建议顾客平时阅读距离应保持在30～35cm，看书时间不宜过长，特别是现在很多人看手机、电脑与电视，时间也不宜过长，而且不应在光线暗的地方看。特别是现在的一些人晚上躺在床上，关了灯，刷抖音，刷新闻，甚至半夜醒了，还刷会，这些对眼睛的视力是非常不好的。而且平时不要躺着看书，不要在晃动的车厢内或走路时看书。要注意每隔一段时间休息一下眼睛，多看绿色植物，常做眼保健操等。如果是糖尿病的患者，应建议其常做眼部检查。（6）保养建议。平时用一些菊花（散风清热，平肝明目，清热解毒）、枸杞子（滋补肝肾，益精明目）泡茶喝是有益的，但是，这些并不能治疗真性近视，对眼睛的保护有一定的帮助。我们在接待近视眼患者时，需要懂得虽然并不能以药物治疗好近视眼，但是却可以帮助顾客解决近视周边的一些问题，比如说，一些花茶啊、医疗器械了、还有一些滴眼液啊等等，都是对顾客视力有帮助的。同时，我们也要给予更多的预防或者是防止度数加深的用眼提示，包括提醒我们自己。说道滴眼液，我们来看一个案例。5.如何专业销售滴眼液一天，一位顾客进店来，说自己眼睛不舒服，店员看了一下说：“是怎样不舒服？”那位顾客说：“老觉得眼睛里面有东西！眼睛也红红的。”“这两天有没有熬夜呢？”店员继续问，“有的！”顾客答说。“嗯，那早上起来有眼屎吗？”顾客愣了一下，然后点了点头。店员拿了熊胆滴眼液+萘敏维滴眼液+菊花，顾客都要了。在这个案例中，有人会觉得奇怪，为什么店员要问顾客有没有眼屎，这有什么作用呢？要清楚这个问题，我们要先了解一下到我们药店买眼药水的顾客的常见眼部疾病。一般来说有急慢性结膜炎（包括红眼病）、睑缘炎、沙眼、麦粒肿、干眼症、白内障等，其中，引起结膜炎的原因有病毒、细菌或者过敏等，沙眼为沙眼衣原体所致，白内障为晶状体性状改变引起混浊，产生视力进行性减退等。具体了解这块内容，可以到药店教育网的系统疾病系列课程中，眼部疾病知识及相关用药中了解，这里咱们就不展开介绍了。而门店同事在销售中，难点在于：（1）分不清到底是哪种眼部疾病。眼部疾病虽然看似简单，但是要分辨清楚还是需要一些临床医学基础的。以上面案例中店员的问询来看，其中问顾客早上是否有分泌物（眼屎），就是在初步界定是细菌还是病毒感染引起。有眼屎说明多为细菌引起，而如果没有，则病毒引起的可能性大，选择眼药水侧重点也不同。对于常见眼病，我们要了解其基本特征，才能分清楚。（2）顾客习惯性购买。一些顾客仅凭自己的经验来买眼药水，觉得上次拿了某种眼药水，这次也拿，可是不是同一种眼病，顾客却不管。而且我们说服顾客时，顾客还会以为我们是在为推荐产品而去说。（3）对于眼药水的产品知识了解不透。眼药水总的品种并不多，而且还有同样成分的产品。但是就这样为数不多的眼药水，仍有不少同事搞不清楚，每次都习惯性去卖某几种，对于不熟悉的产品总不敢卖。其实，滴眼液销售虽有难度，但是完全可以为药店人掌握，在销售中，我们应做到这样几点：（1）帮顾客看一下眼部。在顾客说到眼部不适时，除了问询，我们还要学会检查眼部最简单的方法。那就是要会检查眼睑，用食指轻压下眼睑，让顾客往上看，可以看到下眼睑内情况。大拇指与食指轻捏上眼睑，让顾客往下看，可以看到上眼睑内。一般来说，炎症表现为结膜充血等，有时，也可以看到黏性分泌物。（2）选对眼药水。眼部有炎症时，宜选用消炎眼药水。其中，咱们门店中针对病毒的有阿昔洛韦滴眼液；针对细菌的较多，如氧氟沙星滴眼液等；沙眼需要用氯霉素滴眼液等。白天一般用眼药水，睡觉时使用眼药膏，这样既不影响白天视物，又能发挥眼药膏作用时间长的优势。配合使用中药眼药水也能起到更好的作用，如熊胆滴眼液等。针对白内障的眼药水有吡诺克辛钠滴眼液、苄达赖氨酸滴眼液等，其中牛磺酸滴眼液用于牛磺酸代谢失调引起的白内障，同时也能用于一些结膜炎的辅助治疗。另外还有障翳散行滞祛痰、退障消翳，用于老年性白内障及角膜翳。对于干眼症、眼部疲劳等，门店常售的眼药水有复方氯化钠滴眼液、萘敏维滴眼液、尿维氨滴眼液、复方硫酸软骨素滴眼液、玻璃酸钠滴眼液、珍珠明目液等。（3）专业建议。同时，不要忘记销售滴眼液时，要告知顾客产品成分、作用、如何使用、注意事项等。关联时，可以向中成药，中药花茶菊花、枸杞等产品延伸。如果眼部炎症较重，可以加用中成药的消炎药，医院治疗。另外，应提醒顾客注意用眼卫生，每隔一小时远眺几分钟，多看绿色植物，可经常做眼保健操，饮食上忌辛辣，建议服用β-胡萝卜素。下面我们介绍下，如何正确使用滴眼液，我们来看一段视频短片。好，我们从滴眼液产品销售可以看出，身为一个药店人，需要对各类常见的疾病都有足够的认识，如此才能卖对药，卖好药！也许从某种角度来看，药店人也是“全科”型的。那么滴眼液的剂型与我们平时用的药的丸剂、片剂不同，那么我们在来说一下门店的贴膏销售技巧，我们再来看一个案例。1.如何专业介绍贴膏一天，一位阿姨进店说：“关节痛，要买一些贴膏。”店员介绍了几种，然后阿姨问：“这些膏药有什么区别吗？”店员说道：“都差不多，都是活血止痛的，就是里面的张数不同，你自己看着办吧！”阿姨便随便从中选了一种。这种导购场景似乎很平常，也没什么可说的，因为膏药本身“确实”没什么好多介绍的。不过，难道贴膏真的简单到“无话可说”了吗？我曾经在门店销售也经常陷入这样的误区，都是“差不多”的贴膏，有什么好说的呢？其实，一年四季中，春、秋与冬季都是贴膏销售较多的季节，骨关节疾病也是慢病中的一大主题，我们在门店，销售贴膏的概率也较高，但是大家在门店销售介绍时，多数只做到了这样几点：首先是接受规格，（1）介绍规格。在区分贴膏时，因为多数贴膏成分有相似之处，因此似乎功能都差不多，介绍中多只会说一下里面有多少张，以及每张的大小尺寸。在一个是说明价格，
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